Conseil spécialisé : très bon

Souvent cité : conseil compétent, les conseillers* spécialisés prennent leur temps, les lits sont adaptés aux dimensions corporelles et aux besoins.

Anja P. écrit : "Le service client est tout simplement imbattable. [...] Super engagement de la collaboratrice".

Qualité des produits : très bonne

Souvent cités : lits super confortables, encore plus beaux que sur les photos, très bon soutien du corps, montage facile

Jana L. écrit : "Très bon lit - après des années de mal de dos, dormir enfin sans douleur".

Livraison et service : très bien

Souvent cité : on se sent bien encadré même après l'achat, bonne disponibilité des collaborateurs* du service, réponse rapide par e-mail, mises à jour régulières concernant la commande et la livraison, bonnes descriptions des produits

Guido B. écrit : "L'équipe de livraison super sympa et prudente".

Déplorent les longs délais de livraison

Notre réponse : tous les lits sont produits à la demande du client. Le client ne reçoit pas de marchandise en stock, mais un lit qui est adapté à 100 % à ses besoins personnels.

Les délais de livraison indiqués sont calculés de manière si généreuse que nous pourrions garantir une livraison ponctuelle. Si, dans des cas exceptionnels, il devait toutefois y avoir des retards de livraison, nous nous efforcerions d'en informer le client concerné le plus rapidement possible.

Réclamer que le lit soit trop dur / mou

Notre réponse : la plupart des clients dorment très bien immédiatement. Dans certains cas, il se peut toutefois que le corps ait besoin d'un peu plus de temps pour s'habituer au nouveau système de literie.

Si la sensation de couchage ne s'améliore pas, il est possible, en accord avec notre service clientèle, de remplacer le surmatelas ou le noyau du matelas.

Si vous n'êtes pas sûr du degré de fermeté ou du surmatelas qui vous convient avant l'achat, nous vous recommandons vivement de demander conseil à notre service clientèle.

Vous vous plaignez d'une odeur désagréable après le déballage.

Notre réponse : le matelas ou le surmatelas en mousse peut avoir une légère odeur s'il est emballé trop tôt dans un film plastique après la production. L'odeur est cependant inoffensive et devrait se dissiper dans les premières heures.